华为手机怎么买碎屏险

2022年6月份在京东平台购买了一个华为P50E手机，内含碎屏险套餐，想着万一摔了，换一个正版屏幕也挺贵，买个保险保障也挺好。

不幸的事情来了，2022年8月15日，手机屏幕摔碎了，遂通过订单联系客服，客服态度挺好，说只要将手机备份，关机，他们会安排快递上门取件。

8月17日手机准备好，8月18日顺丰上门取件。快递从昆山寄到昆山。

8月21日客服微信发消息，索要开机密码，说维修必用。我说之前也没说要密码啊，我手机里私人信息挺多，不方便提供开机密码，直接换屏即可，有问题我不追诉，客服说不符合流程我说维修点离家很近，如果确实需要密码，我可以去维修点方面开机，客服说不符合流程，要么提供开机密码，要么原机寄回。于是只能让她原机寄回。

当晚向京东950618投诉，让第二天开着手机等电话，第二天如约收到电话，说这是平台商家与第三方的合作，他们无法处理；于是继续投诉950618，京东客服说他们无法处理，要我联系店铺客服。

继续联系店铺客服，客服说我可以把手机备份了，清除掉密码，再寄过去换屏，我说碎屏险也买了，屏幕也碎了，可否将屏幕寄给我，我自己找维修点换屏，客服不做回应。

太牛x了，已投诉12315，希望有反馈。